Annemieke Nijhof bepleit het kleine omwille van het grote

Het is zo makkelijk gezegd: "Ik houd me altijd aan mijn afspraken". Maar als we dat uitspreken, weten we dan wel wat dat betekent, je aan je afspraken houden? Annemieke Nijhof, CEO van het ingenieursbureau Tauw, hield ons een spiegel voor. Zij koppelde de betekenis van deze belofte aan de vertrouwenskwestie.

Stel, je zegt dat je een rapport levert op vrijdagmiddag. Maar op donderdagmiddag krijg je in de gaten dat je dat onmogelijk gaat halen. Wat doe je? Alles op alles zetten en desnoods de hele donderdagnacht doorwerken om je afspraak te kunnen nakomen? Of bel je met de mededeling dat het rapport later komt? Houd je je in dat geval óók aan je afspraken of schend je die? Of -nog een optie- lever je op maandagochtend omdat het weekend toch niet meetelt?

Realiseer je, aldus Annemieke Nijhof, dat mensen vaak te goeder 
trouw voor die laatste optie kunnen kiezen en daarbij overtuigd zijn van het feit dat ze hun afspraken nakomen. Terwijl een ander woedend en geïrriteerd een heel weekend zit te wachten. Sterker, als die van mening is dat je 's nachts maar had moeten doorwerken is zelfs het vertrouwen aan de orde. Relaties kunnen makkelijk sneuvelen door onze impliciete opvattingen. Wees daarom helder over wat je bedoelt. En wees mild als een ander niet dezelfde impliciete opvattingen heeft als jij.

Annemieke Nijhof leerde mij dat er soms iets kleins (zeggen wat je bedoelt) voor nodig is om iets groots (vertrouwen) in stand te houden.

Paul Strijp, 3 september 2017